Roberto Cardoso 195 connexions

 Gerenciamento de informações e processos com interface junto às áreas administrativas, técnicas e de marketing;
 Monitoração de ar condicionado, alarmes e analise de Integridade em:
 Switch e roteadores: Cisco;
 Servidores: HP e IBM.
 Transmissão e recepção de arquivos através de: FTP,
 Tratamento de compactação e descompactação de arquivos criptografados c/senha;
 Gerenciamento de Banco de Dados SQL Server 2000;
 Elaboração de planilhas eletrônicas e documentação;
 Gerenciamento de Correio eletrônico Lotus Notes 6.5(E-mail);
 Gerenciamento de AS400: gerenciamento de profiles, permissões de acesso, grupos, submissão de jobs e rotinas de schedullagem, back-up/restore, monitoração de performance, execução/Monitoração de todo o processamento batch;
 Atendimento de chamados técnicos através do SAS;
 Suporte Help Desk a usuários administrativos (Local e remoto);
 Gerenciamento de Virtualização;
 Gestão de Bancos de Dados em ambiente coorporativos;
 Análise dos problemas que causam impactos à qualidade dos serviços prestados em TI;
 Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos internos através do aplicativo Inforoad;
 Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos externos;
 Gerenciamento em Ambientes: Unix AIX, HPUX, Windows 2003;
 Gerenciamento em STORAGE através dos aplicativos: DataProtector, Veritas Netbackup e TSM IBM, realizando backup diariamente em unidade LTO;
 Suporte e Monitoração de SAP: Monitoração de maquinas e banco de dados, check de tablespaces, check de trace Ativo, execução de backups MasterSaf, monitoração de NFe;
 Administração de AD (Directory Active) no Windows 2003 server;
 Gerenciamento de space disk via Putty em ambiente Unix AIX e Unix HPUX;

Atuação PJ:
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 Identificação da necessidade de treinamentos específicos e acompanhamento da evolução da qualidade do CPD;
 Supervisão de representantes de atendimento, com foco em melhoria da produtividade e qualidade;
 Gerenciamento de informações e processos com interface junto às áreas administrativas, técnicas e de marketing;
 Monitoração de ar condicionado, alarmes via Nágios e Analise de Integridade em:
 PABX: NORTEL e SIEMENS;
 TARIFADOR: SUMUS;
 Fibra Óptica: Black Box
 Link´s: Telefônica, Embratel e GVT (Teste de conectividade via cabo de loop e conector de teste RX/TX);
 Switch e roteadores: Cisco e 3COM;
 Servidores: HP, IBM e Dell.
 Transmissão e recepção de arquivos através de: FTP e PCANYWHERE;
 Tratamento de compactação e descompactação de arquivos criptografados c/senha;
 Instalação, configuração, montagem e manutenção preventiva e corretiva nos micros;
 Gerenciamento de Banco de Dados: SQL Server 2000;
 Elaboração de planilhas eletrônicas e documentação de qualidade ISO;
 Elaboração de Instruções p/publicação de Controle de Qualidade ISO nos Procedimentos do CPD e SGQ;
 Conhecimentos avançados de instalação e configuração de Internet;
 Gerenciamento completo de Correio eletrônico (E-mail);
 Suporte Help Desk à diretoria em atendimento de chamados técnicos (Local e remoto);
 Suporte Help Desk a usuários administrativos (Local e remoto);
 Clipagens de cabos de rede RJ45 e RJ11 e teste de conectividade;
 Gestão de Bancos de Dados em ambiente coorporativos;
 Análise dos problemas que causam impactos à qualidade dos serviços prestados em TI;
 Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos externos;
 Estudo de Viabilidade e execução sobre instalações, migrações e contingências na Infra-estruturação do CPD;
 Gerenciamento em Ambientes: Windows 9x, NT, 2000, 2003, XP e Vista;
 Domínio em STORAGE através dos aplicativos: NT BACKUP, realizando backup diariamente nas unidades: CDR, DVDR e DAT;
 Execução de Query via FTP e via Query Analyzer do SQL Server 2000;
 Instalação, gerenciamento, administração e rotina de backup de Database SQL Server 2000;
 Manutenção lógica e física em equipamentos da Madis Rodbel;
 Suporte e Gestão de ERP SEND Informática;
 Administração geral de AD (Directory Active) e GP(Group Politic);
 Geração e impressão de relatórios através do Cristal Repórter e PDF;

 Identificação da necessidade de treinamentos específicos e acompanhamento da evolução da qualidade do CPD;
 Supervisão de representantes de atendimento, com foco em melhoria da produtividade e qualidade;
 Gerenciamento de informações e processos com interface junto às áreas administrativas, técnicas e de marketing;
 Monitoração de ar condicionado, alarmes via Nágios e Analise de Integridade em:
 URA: GMK
 Gravadores: COMMODITY e NICE;
 PABX: CORAL TADIRAM, SIEMENS e AVAYA
 TARIFADOR: SIEMENS, SUMUS e TT&S;
 Fibra Óptica: Black Box
 Link´s: Telefônica, Embratel, Vésper, Cambrás, Telemar, Impsat, GVT, Pégasus, Brasil Telecom (Teste de conectividade via cabo de loop e conector de teste RX/TX);
 Switch e roteadores: Cisco e 3COM;
 Servidores: HP, IBM, Dell e Itautec.
 Transmissão e recepção de arquivos através de: STM-400, FTP, STCP, CONNECT DIRECT e PCANYWHERE;
 Tratamento de compactação e descompactação de arquivos criptografados c/senha;
 Processamento de dados (Importação e Exportação) de Mailling através de software CRM p/centrais de telemarketing;
 Suporte operacional de processos de atendimento nas centrais de telemarketing (Call Center Receptivo, Ativo ou Híbrido);
 Importação e exportação de Ponto Eletrônico Microsiga;
 Criação e configuração dos serviços, DAC e campanhas no ambiente TT&S TELECOM OPENVOX;
 Gerenciamento de Discadores: MELITA Predictive, ALTITUDE Predictive e TT&S OPENVOX;
 Instalação, configuração, montagem e manutenção preventiva e corretiva nos micros;
 Gerenciamento de Banco de Dados Dbase III Plus, Oracle, SQL Server 2000 e My SQL;
 Elaboração de planilhas eletrônicas e documentação de qualidade ISO;
 Elaboração de Instruções p/publicação de Controle de Qualidade ISO nos Procedimentos do CPD e SGQ;
 Conhecimentos avançados de instalação e configuração de Internet;
 Gerenciamento completo de Correio eletrônico (E-mail);
 Suporte Help Desk a usuários administrativos e ao Call Center (Local e remoto);
 Gestão de Bancos de Dados em ambiente coorporativos;
 Análise dos problemas que causam impactos à qualidade dos serviços prestados em TI;
 Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos externos;
 Estudo de Viabilidade e execução sobre instalações, migrações e contingências na Infra-estruturação do CPD;
 Gerenciamento em Ambientes: Unix Solares, Unix AIX, Linux RED HAT, Ubuntu, Suse, Fedora, Novell, Windows 9x, NT, 2000, 2003, XP e Vista;
 Domínio em STORAGE através dos aplicativos: ARCSERVER IT, LEGATO, Nova Backup, NT BACKUP, realizando backup diariamente nas unidades: CDR, DVDR, DAT, DLT e LTO;
 Realização de processamento BATCH de empresas (Comerciais e Bancárias);
 Execução de Query via FTP e via Query Analyzer do SQL Server 2000;
 Instalação, gerenciamento, administração e rotina de backup de Database SQL Server 2000;
 Suporte e Gestão de Microsiga Protheus;
 Desenvolvimento e gerenciamento de Intranet em HTML e Joomla;
 Administração geral de AD (Directory Active);
 Conhecimento em arquitetura e funcionamento de Contact Center;
 Geração e impressão de relatórios através do Cristal Repórter e Open Repórter;

 Identificação da necessidade de treinamentos específicos e acompanhamento da evolução da qualidade do CPD;
 Supervisão de representantes de atendimento, com foco em melhoria da produtividade e qualidade;
 Gerenciamento de informações e processos com interface junto às áreas administrativas, técnicas e de marketing;
 Monitoração de ar condicionado, alarmes e Analise de Integridade em:
 PABX: CORAL TADIRAM
 TARIFADOR: SUMUS;
 Fibra Óptica: Black Box
 Link´s: Telefônica e Embratel (Teste de conectividade via cabo de loop e conector de teste RX/TX);
 Switch e roteadores: Cisco e 3COM;
 Servidores: HP e IBM.
 Transmissão e recepção de arquivos através de: FTP e PCANYWHERE;
 Tratamento de compactação e descompactação de arquivos criptografados c/senha;
 Instalação, configuração, montagem e manutenção preventiva e corretiva nos micros;
 Gerenciamento de Banco de Dados Dbase III Plus e SQL Server 7.0;
 Elaboração de planilhas eletrônicas e documentação de qualidade ISO;
 Conhecimentos avançados de instalação e configuração de Internet;
 Gerenciamento completo de Correio eletrônico (E-mail);
 Suporte Help Desk à diretoria em atendimento de chamados técnicos (Local e remoto);
 Suporte Help Desk a usuários administrativos (Local e remoto);
 Clipagens de cabos de rede RJ45 e teste de conectividade;
 Gestão de Bancos de Dados em ambiente coorporativos;
 Análise dos problemas que causam impactos à qualidade dos serviços prestados em TI;
 Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados técnicos externos;
 Estudo de Viabilidade e execução sobre instalações, migrações e contingências na Infra-estruturação do CPD;
 Gerenciamento em Ambientes: Unix AIX, Novell, Windows 9x, NT e 2000;
 Domínio em STORAGE através dos aplicativos: NT BACKUP e dump, realizando backup diariamente nas unidades: DAT;
 Execução de Query via FTP e via Query Analyzer do SQL Server 7.0;
 Instalação, gerenciamento, administração e rotina de backup de Database SQL Server 7.0;
 Manutenção lógica e física em equipamentos da Madis Rodbel;
 Suporte e Gestão de ERP VIKAM 99;
 Desenvolvimento e gerenciamento de Intranet em HTML;
 Administração geral de AD (Directory Active);
 Geração e impressão de relatórios através do Cristal Repórter e PDF;
 Gerenciamento de aplicativos governamentais: (DIRF, RAIS, GINTER, SITEF, IRPF, IRPJ, etc.);
 Controle de inventário (estoque) e lançamento de Entrada/Saída de Nota Fiscal (Escrita fiscal);
 Gerenciamento de Impressora BEMATECH de emissor de cupom fiscal via Sistema Vikam99 em plataforma Unix;
 Gerenciamento de terminais burros ADD e SYNAPSE em ambiente Unix SCO Open Server 5.05;